환불 약관

제1조 (목적)

이 약관은 텐엑스(이하 “회사”)이 제공하는 딜링 (Dilling) 서비스의 이용요금 결제와 관련하여 회원의 환불 요청과 그 처리 절차 및 기준을 정하는 것을 목적으로 합니다. 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (환불이 가능한 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우 회원은 환불을 요청할 수 있습니다.

1. 청약철회 — 회원은 최초 결제일로부터 7일 이내에 서비스를 전혀 이용하지 않은 경우 결제한 이용요금 전액의 환불을 요청할 수 있습니다. 이용하지 않았는지는 콘텐츠 업로드 및 표시 내역, 기기 연결 및 재생 기록 등 회사가 객관적으로 확인할 수 있는 기록을 기준으로 판단합니다.
2. 서비스 중단 및 장애 — 회사의 귀책사유로 서비스가 연속 3일 이상 또는 한 달 누적 72시간 이상 중단되어 회원이 서비스를 이용하지 못한 경우, 회원은 해당 기간에 해당하는 이용요금의 환불 또는 같은 기간만큼의 이용기간 연장을 선택하여 요청할 수 있습니다.
3. 과오납 — 회원의 착오나 시스템 오류로 이용요금이 과다하게 결제된 경우, 회사는 확인 즉시 그 차액을 환불합니다.
4. 화면 수 변경 — 회원이 이용 중인 화면 수를 줄였는데 줄어든 화면분의 요금이 그대로 청구된 경우, 회사는 초과 청구된 금액을 환불하거나 다음 청구 금액에서 공제합니다.

제3조 (환불이 어려운 경우)

다음 각 호에 해당하는 경우에는 환불이 제한됩니다.

1. 제2조 제1호의 청약철회 기간 7일이 지난 경우
2. 청약철회 기간 안이라도 콘텐츠 표시, 기기 연결 등 서비스를 일부라도 이용한 경우
3. 회원의 귀책사유(이용요금 연체, 서비스 이용약관 위반 등)로 이용계약이 해지된 경우
4. 무료 제공 기간, 프로모션, 이벤트 등으로 할인되었거나 무상으로 제공된 부분
5. 회원이 기기를 임대가 아닌 구매 방식으로 취득한 경우, 그 기기 대금. 이 경우의 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령과 구매 당시 안내한 조건에 따릅니다.

이 조항은 관련 법령이 회원에게 보장하는 청약철회권이나 계약 해제·해지권을 제한하지 않습니다.

제4조 (환불 신청과 처리)

1. 환불을 원하는 회원은 고객센터로 환불 의사를 밝히고 계정 정보, 결제 내역, 환불 사유 등 확인에 필요한 정보를 제공해야 합니다.
2. 회사는 환불 요청을 접수한 뒤 환불 가능 여부를 검토하고 그 결과를 회원에게 알립니다.
3. 환불이 결정된 경우 회사는 3영업일 이내에 회원이 결제한 수단으로 환불 처리를 진행합니다. 다만 신용카드 취소 등은 카드사나 전자결제 대행업체의 처리 일정에 따라 실제 입금까지 며칠이 더 걸릴 수 있습니다.
4. 계좌 입금으로 환불받는 경우 회원 본인 명의의 계좌 정보가 필요합니다. 잘못된 계좌 정보 제공으로 생긴 지연이나 오류에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.
5. 회사가 환불 요청을 거절하는 경우에는 그 사유를 회원에게 알립니다.

제5조 (해지의 효과)

1. 서비스는 월 단위로 자동 갱신됩니다. 회원이 해지를 신청하면 이미 결제한 결제 주기가 끝날 때까지는 서비스를 그대로 이용할 수 있고, 그다음 결제일부터 요금이 청구되지 않습니다.
2. 회원의 단순 변심으로 결제 주기 도중에 해지하는 경우, 이미 결제한 해당 주기의 이용요금은 환불되지 않습니다. 다만 회원은 그 주기가 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 환불이 이루어진 경우 해당 회원의 서비스 이용 권한은 환불 대상 기간이 끝나는 시점에 중단됩니다.
4. 해지나 환불로 이용계약이 끝나면 회원은 배송 및 기기 이용 약관에 따라 회사로부터 임대받은 기기를 반납해야 합니다.

제6조 (약관의 변경과 효력)

이 약관은 회사의 정책 변경이나 관련 법령의 제정·개정에 따라 변경될 수 있습니다. 변경 절차와 고지 방법은 서비스 이용약관 제3조에 따릅니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항은 서비스 이용약관과 관련 법령에 따릅니다.

제7조 (문의)

환불에 관한 문의는 고객센터 1577-0270(평일 09:00 - 18:00) 또는 support@tenx.kr로 접수해 주시기 바랍니다.